“Shopper Engagement” – Il percorso di e-Learning dedicato al settore Retail

ll digitale, e poi il COVID-19, hanno cambiato il modo in cui i clienti interagiscono con lo store fisico: siamo in uno scenario di vendita omnicanale in cui la Customer Journey avviene sempre di più in una dimensione ibrida tra il fisico e il digitale.

Di conseguenza, diventa sempre più un’esigenza trasformare il visitatore in cliente fidelizzato ed essere efficaci in un periodo storico di bassa affluenza, per chiudere la vendita nello store fisico nell’era dell’omnicanalità.

Retail Institute Italy, in collaborazione con Skilla, presenta il percorso di e-Learning “Shopper Engagement”, pensato per gli Store Manager e gli Addetti Vendita del settore Retail, per formarli alla vendita omnicanale.

OBIETTIVI FORMATIVI
– Misurare l’efficacia dello store e delle strategie di vendita
– Conoscere e sfruttare la differenza tra la vendita del prodotto e la vendita del servizio
– Applicare le strategie di chiusura della vendita più efficaci a seconda della situazione e della tipologia di cliente

CONTENUTI DEL PERCORSO

4 moduli principali in pillole formative:

• Conversion Rate
  
• Scontrino medio
• Vendita del servizio
• Chiudere la vendita

Arricchiscono il percorso: link dalla rete, test iniziale e finale, eBook

I 4 MODULI

CONVERSION RATE

Come calcolare il Conversion Rate, uno dei KPI più importanti per il mondo del Retail, ed utilizzarlo per migliorare le prestazioni dello store.

• Quale dinamica rende efficace il Conversion Rate
• Quali conclusioni trarre dal valore del Conversion Rate
• Evoluzione del Conversion Rate
• Che cosa sono e a cosa servono i KPI

COME AUMENTARE LO SCONTRINO MEDIO

Come utilizzare il KPI dello scontrino medio per valutare le prestazioni dello store e quali strategie adottare per aumentare il valore dello scontrino medio.

• Cos’è lo scontrino medio
• Come aumentare lo scontrino medio
• Quali strategie adottare
• Gli step fondamentali
• Come aumentare lo scontrino medio

VENDITA DEL SERVIZIO

Cosa si intende per prodotto e cosa si intende per servizio, come abbinare servizio e prodotto e come sfruttare la sorpresa nel momento della proposta del servizio.

• Cosa si intende per servizio
• La sorpresa
• La risposta alla sorpresa
• Come proporre il servizio
• Come abbinare il servizio al prodotto

CHIUDERE UNA VENDITA

Il ruolo dell’omnicanalità nella chiusura della vendita e le migliori strategie di chiusura della vendita per il settore Retail.

• Chiusura della vendita
• Ruolo dell’ omnicanalità
• Ciclo della vendita
• Strategie di chiusura della vendita
• La teoria DISC

MODALITÀ DI EROGAZIONE

Un ambiente per corsi online dal design personalizzabile.
Il corso può essere fruito sin da subito, senza installare nulla, dalla piattaforma eLearning www.skillacloud.com, con password personalizzata per ogni utente e certificazione online dell’attività svolta.
Se la tua azienda possiede già una piattaforma eLearning, i moduli potranno essere caricati in formato SCORM nel tuo ambiente.

Per informazioni formazione@retailinstitute.it