Il Retail Tour “Digital Innovation in-store” aveva come finalità quella di analizzare come la Digital Innovation stia impattando sulla customer experience nello store fisico, ma anche sui processi di vendita in negozio e sulla relazione che i clienti hanno con il brand.

L’omnicanalità è ormai entrata in profondità nel settore Retail. La trasformazione digitale ha plasmato la Selling Ceremony e il ruolo dei brand ambassador. Le tecnologie AR e VR offrono nuove opportunità per il Visual Merchandising in vetrina e in negozio, mentre l’uso dell’Intelligenza Artificiale non permette soltanto una precisa profilazione dei clienti, ma da’ l’opportunità di creare contenuti inediti di comunicazione volti ad offrire un’atmosfera immersiva.

L’obiettivo del Retail Tour “New Concept & Openings” è stato quello di esplorare gli store che hanno aperto nel 2023 a Milano, città centrale per la sua visibilità, sede di eventi nazionali e internazionali e importante luogo di sperimentazione per Brand & Retailer.

Abbiamo visitato i negozi più rappresentativi del settore Retail per format, dimensioni, settore merceologico, soluzioni innovative di servizio e Customer Experience, elementi che rappresentano il nuovo rinascimento del Retail Brick & Mortar.

Nel Retail Tour “Sostenibilità in-store” abbiamo visto metodi e azioni utili a implementare e trasmettere all’interno dello spazio di vendita il valore della sostenibilità.

Nel corso della giornata sono stati visitati alcuni dei negozi che praticano soluzioni di economia circolare favorendo il recupero, la manutenzione e il riciclo dei prodotti. In particolare, abbiamo analizzato le leve utili a creare allestimenti green in vetrina e in-store, i materiali ecosostenibili che possono essere applicati nel layout del punto vendita, dal concept fino al packaging del prodotto, le azioni di edutainment e infotainment che i retailer metto in atto all’interno del negozio per sviluppare la consapevolezza e rafforzare i comportamenti virtuosi dei consumatori.

Il primo Retail Tour ha preso in esame il settore Food, portando i partecipanti in visita degli store di Milano più innovativi e rappresentativi.

L’ambito Food è particolarmente interessante poiché si possono cogliere anticipazioni di trend destinati a contaminare altri settori. Infatti, il panorama attuale riflette le nuove abitudini e i desideri dei consumatori, tra cui l’attenzione alla salute e al benessere, il rispetto per il pianeta, l’omnicanalità, il senso di appartenenza al territorio e ai suoi prodotti.
Assistiamo sempre di più ad una ibridazione tra settori merceologici diversi, dove il cibo rimane espressione di socialità e condivisione, e ogni format coniuga un’accurata scelta di prodotti ed esperienze, con un occhio all’infotainment.