Training Lab “Shopper Engagement & In-store Experience” – 12 e 13 marzo 2025

Il TRAINING LAB  è un percorso formativo innovativo di 2 giornate che integra teoria, pratica e osservazione sul campo.
È progettato per sviluppare competenze avanzate sull’esperienza del cliente e i processi di vendita, e culmina con un’attività immersiva nel cuore dello shopping milanese.

➡️ La prima giornata, caratterizzata da un’impronta teorica, si concentrerà nell’approfondire tematiche quali i nuovi comportamenti d’acquisto del cliente, l’interazione cliente-venditore, il processo di vendita, il ruolo dello Store Manager, la motivazione del team e la misurazione delle performance.

➡️ La seconda giornata, unica nel suo genere, permetterà ai partecipanti di immergersi nel Retail di Milano, osservando in tempo reale come i principi appresi nella prima giornata vengano applicati, o potrebbero essere applicati, in diverse tipologie di insegne e contesti.

L’esperienza avrà un impatto profondo e riflessivo: non solo permetterà di vedere “dal vivo” i contenuti teorici affrontati, ma fornirà una visione più realistica e tangibile del cliente moderno, delle sue aspettative e di come il personale di vendita possa rispondere efficacemente a tali esigenze.

Questo approccio duale consentirà ai partecipanti di trasformare la teoria in pratica, ampliando le loro competenze e fornendo strumenti concreti per migliorare i processi di vendita e la fidelizzazione del cliente.

Il Training Lab si terrà il 12 marzo in modalità online e il 13 marzo in presenza, a Milano, dalle 9.30 alle 17.00, (con pausa dalle 12.30 alle 14.00).

PRIMA GIORNATA, APPRENDIMENTO TEORICO

Nel primo incontro, che si terrà in modalità online, si approfondiranno le seguenti tematiche:
• Nuovi comportamenti d’acquisto: tendenze e impatto sulle strategie omnichannel
• Interazione cliente-venditore: principi di comunicazione efficace e relazione di fiducia
• Il processo di vendita: le 5 fasi fondamentali, dal primo contatto alla chiusura
• Ruolo dello Store Manager: leadership, gestione delle risorse umane e team coaching
• Motivazione del team: strumenti pratici per creare un ambiente motivante e produttivo
• Misurazione delle performance: definizione di KPI e tecniche di monitoraggio dei risultati

SECONDA GIORNATA, ESPERIENZA IMMERSIVA NEL RETAIL MILANESE

Nella seconda giornata, che rappresenta il cuore pratico del percorso, i contenuti teorici appresi verranno consolidati attraverso un’esperienza sul campo a Milano, che prevede:
• Osservazione e confronto: esplorazione delle strategie di engagement, interazione cliente-venditore presso una varietà di insegne, dalla boutique di lusso ai grandi flagship store
• Esperienza riflessiva: l’immersione nella realtà quotidiana del retail fornirà ai partecipanti una visione autentica e concreta del cliente e delle dinamiche che caratterizzano il rapporto con il personale di vendita
• Applicazione critica dei contenuti: grazie a strumenti e linee guida forniti durante la prima giornata, i partecipanti analizzeranno i punti di forza e di debolezza osservati, confrontandoli con le best practice apprese
• Discussione e feedback: al termine della giornata, un momento di riflessione guidata consentirà di rielaborare le osservazioni sul campo, consolidare gli apprendimenti e tradurli in azioni pratiche per il proprio contesto lavorativo

OBIETTIVI DEL PERCORSO

• Comprendere i nuovi comportamenti d’acquisto dei consumatori e il loro impatto sul retail omnichannel
• Creare esperienze personalizzate e coerenti, migliorando l’interazione tra venditore e cliente
• Implementare strategie di vendita efficaci, adattandole alle diverse tipologie di clienti e contesti
• Motivare il team di vendita, identificando e sviluppando le aree di miglioramento attraverso strumenti di coaching
• Misurare i risultati delle azioni intraprese, introducendo metriche chiare e regolari per monitorare i progressi

TARGET

Retail Manager; Marketing Manager; Store Manager; HR Manager e tutte quelle figure responsabili della gestione dello spazio di vendita, del team e delle relative performance.

Per tutti i partecipanti: Attestato di Partecipazione in formato digitale!

DOCENTE

Luigi di Genua
Trainer Esperto di Communication in Relationship, Professional Certified Coach ICF
Riconosciuto come Professional Certified Coach ICF, Team Coach, formatore esperto di Communication in Relationship, Luigi è specializzato nella gestione del punto vendita, del rapporto con il cliente finale e della gestione del team. Ha maturato numerose esperienze nella direzione di punti vendita in aziende quali MediaWorld, Saturn, Carrefour e Computer Discount. Il suo corso di Sales Skills è stato premiato come il migliore tra i paesi EMEIA, clienti di Apple nell’anno 2008. Ha formato più di 10.000 professionisti in tutta l’Italia negli ultimi 10 anni.

QUOTE DI PARTECIPAZIONE
• Per i Soci Retail Institute Italy il Training Lab ha un costo di 500 € (+ IVA) per le due giornate di formazione.
• Per i Non Soci la partecipazione alle due giornate ha un costo pari a 1.000 € (+ IVA).

Per i Non Soci è previsto uno Speciale Early Bird: 900 € (+ IVA) per iscrizioni effettuate entro il 12 febbraio 2025.