La Gen AI entra negli store Unieuro: Huware firma l’architettura AI e cloud del primo store ad alta tecnologia in Italia
Con l’inaugurazione del nuovo store di Lissone (Milano), Unieuro si conferma il brand pioniere nel settore Retail in Italia. Il punto vendita ha messo a disposizione dei clienti un’esperienza di Customer Experience conversazionale sviluppata da Huware su intelligenza artificiale generativa Google Cloud.
Se l’iniziativa segna un punto di svolta per il settore Retail, il vero motore dell’innovazione risiede nella complessa architettura tecnologica sviluppata alle spalle dell’esperienza . A progettare e implementare l’infrastruttura è stata Huware, società di consulenza tecnologica e partner strategico di lungo corso di Unieuro. L’obiettivo del progetto è stato quello di potenziare l’esperienza di vendita nel negozio fisico: la tecnologia sviluppata mantiene il cliente ingaggiato durante tutta la fase di ricerca del prodotto desiderato dall’entrata nel negozio fino allo scaffale, offre al cliente una nuova modalità di esplorazione dei prodotti e del catalogo in-store e , consentendo allo staff di vendita di concentrarsi su consulenze ad alto valore aggiunto.
Secondo Andrea Servili, CEO e Founder di Huware: “Con questo progetto abbiamo portato l’intelligenza artificiale generativa oltre lo schermo, fino allo scaffale. Non è un chatbot in più: è un sistema che vede, ascolta e risponde nel momento esatto in cui il cliente sta decidendo cosa comprare, interrogando in tempo reale i database di Unieuro per dare sempre la risposta più accurata su prezzi, disponibilità e caratteristiche del prodotto.”
L’infrastruttura tecnologica, progettata e sviluppata da Huware su architettura serverless Google Cloud, identifica in tempo reale lo specifico punto vendita in cui si trova il cliente, adattando istantaneamente prezzi e disponibilità di magazzino locali. L’interazione visiva e vocale in-store è affidata all’avatar virtuale Miro — fornito da terze parti — le cui capacità cognitive e di ragionamento sono interamente abilitate dal motore agentico Gemini Enterprise (GECX) di Google Cloud implementato da Huware. Grazie a questo sistema, l’assistente elabora input complessi, guidando la conversazione anche attraverso l’analisi delle foto inviate dall’utente per riconoscerne il contenuto, suggerire prodotti simili o verificarne la giacenza immediata in negozio.
Prima del rilascio, ogni risposta del sistema è stata validata attraverso sessioni di test con clienti virtuali generati dall’AI, che simulano scenari di conversazione e sentiment reali per garantire accuratezza e coerenza con le regole di ingaggio del brand. L’architettura integra inoltre rigorosi standard di privacy, rimuovendo alla radice i dati personali identificativi dalle conversazioni.
In parallelo, i dati dell’utente che entra in negozio sono disponibili attraverso Customer Identity Access Management (CIAM), una tecnologia sviluppata da Huware su Google Cloud che mantiene i profili e crea una shopping experience omnicanale fluida.
Il progetto dello store Unieuro di Lissone rappresenta solo uno dei tanti tasselli della collaborazione pluriennale tra Huware e Unieuro. La vicinanza strategica e la continuità operativa tra le due realtà hanno consentito di trasformare esigenze di business complesse in soluzioni concrete, sicure e scalabili.
