Training Course “Phygital Customer Journey: instore, online, at home” – 25 marzo e 1 aprile 2021

Negli ultimi mesi, a causa dell’emergenza sanitaria, il settore retail ha ulteriormente accelerato il processo di digitalizzazione già in atto. Per i player diventa sempre più centrale saper integrare i canali fisici e digitali a favore di una Customer Journey Phygital distintiva e impattante, in grado sia di diventare un driver strategico per le aziende che di rispondere ai nuovi bisogni del consumatore.

Ne parliamo al Training Course “Phygital Customer Journey: instore online at home”, che si terrà in live streaming, su due giornate, il 25 marzo e il 1 aprile 2021, dalle ore 14.30 alle ore 18.00.

Il corso ha l’obiettivo di approfondire l’evoluzione della Customer Journey tra fisico e digitale, i nuovi trend emergenti, i benefici dell’integrazione dei canali, l’analisi dei bisogni del consumatore tramite la Customer Journey, al fine di creare una Customer Experience fortemente personalizzata e di successo, fruibile tramite i diversi canali sia instore, online che at home.

DOCENTE:

• Marcello Messina, Docente esperto di E-Business, CRM e omnichannel

ARGOMENTI PRINCIPALI:

• Il retail tra fisico e digitale, il nuovo paradigma del consumatore
• Lo spazio fisico, il valore dell’esperienza
• Lo spazio virtuale, il valore dell’efficienza
• I trend emergenti nel retail Phygital
• Definizione delle personas
• Analisi delle abitudini del consumatore attraverso la Customer Journey
• Strumenti a disposizione per l’integrazione tra i canali

Le sessioni teoriche saranno alternate alla presentazione di case study rappresentative degli argomenti trattati.

Scarica la brochure del Training Course al seguente link.

Per i soci Retail Institute Italy il Training Course ha un costo di 250 € (+ IVA).
Per i non soci la partecipazione ha un costo pari a 500 € (+ IVA).

Per i non soci è previsto uno speciale Early Bird: 400 € (+ IVA) per iscrizioni effettuate entro il 25 febbraio 2021.

Per richiedere informazioni ed iscriversi, mandare una mail a formazione@retailinstitute.it