AI per la relazione con il cliente: dal Customer Care alla vendita assistita – 1 luglio 2026

L’Intelligenza Artificiale sta trasformando radicalmente il modo in cui i brand dialogano con i propri clienti, lungo tutto il percorso di relazione: dal primo contatto al post-vendita.
Non si tratta più solo di automatizzare risposte, ma di creare interazioni intelligenti, personalizzate e capaci di generare valore commerciale.

Il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti una visione completa e operativa sull’utilizzo dell’AI nel Customer Relationship Management: dal servizio clienti potenziato da chatbot e assistenti virtuali, fino ai nuovi modelli di vendita assistita omnicanale, dove l’AI supporta il personale di negozio e i team digitali nel consigliare, prevedere e fidelizzare.

Attraverso esempi pratici e case study dal mondo Retail e Luxury, i partecipanti comprenderanno come integrare soluzioni AI-driven nei propri processi, quali competenze servono per gestirle e come misurarne l’impatto su customer satisfaction, conversione e valore medio cliente.

Il Training Course si terrà il  1 luglio 2026 in versione digitale, dalle 9.30 alle 17.00 (con pausa dalle 12.30 alle 14.00).

Per tutti i partecipanti: Attestato di Partecipazione in formato digitale!

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT

ARGOMENTI PRINCIPALI

• Evoluzione della relazione con il cliente nell’era dell’AI: dalla semplice automazione alla relazione aumentata con chatbot, voicebot e assistenti virtuali.
• AI generativa per il Customer Care e le vendite: gestione empatica delle richieste, next-best-offer, styling intelligente, suggerimenti personalizzati.
• Integrazione tra AI e CRM e Predictive analytics: utilizzo dei dati per insight, personalizzazione e strategie omnicanale; come anticipare i bisogni e ridurre il tasso di abbandono.
• Human + Machine collaboration: formazione del personale per una collaborazione efficace con l’intelligenza artificiale.
• Governance e misurazione: definizione di KPI, l’importanza del rispetto di privacy ed etica e analisi di case study di brand rappresentative.

OBIETTIVI
• Comprendere l’impatto dell’AI sulla relazione con il cliente, analizzando come tecnologie come chatbot, voicebot e AI generativa stiano trasformando il customer care e le vendite.
• Saper integrare l’intelligenza artificiale nei sistemi CRM, utilizzando dati e insight per personalizzare l’esperienza cliente su tutti i canali.
• Applicare strumenti di predictive e generative AI per anticipare bisogni, ottimizzare le interazioni e aumentare la fidelizzazione.
• Sviluppare competenze di collaborazione Human + Machine, favorendo l’efficacia operativa e la qualità della relazione con il cliente.
• Definire metriche, principi etici e di governance per misurare l’efficacia dell’AI e garantire trasparenza e rispetto della privacy.

TARGET

Il Training Course si rivolge a: manager e professionisti quali Digital Marketing Manager, Data Analyst, CRM Manager, Innovation Manager coinvolti nelle attività Marketing, gestione dei dati e del CRM clienti che intendono integrare l’intelligenza artificiale e l’analisi dei dati nelle proprie strategie aziendali.

DOCENTE

Marcello Messina
Docente esperto di E-Business, CRM e Omnichannel
Marcello Messina è Senior Executive esperto di E-Business, CRM e Omnichannel con oltre 20 anni di esperienza. Ha studiato Ingegneria Informatica presso il Politecnico di Torino. Ha lavorato per molti brand internazionali dal settore delle telco, della cosmesi, della moda e del lusso, passando da Telecom Italia, a Gruppo Percassi, Gruppo Coin, Furla e Gruppo TOD’S, definendo la strategia di Digital, E-commerce e Omnichannel.

QUOTE DI ISCRIZIONE
• Per i Soci Retail Institute Italy il Training Course ha un costo di 300 € (+ IVA).
• Per i Non Soci la partecipazione ha un costo pari a 600 € (+ IVA).
• Convenzione riservata ai Soci Confimprese: 400 € (+ IVA).

Per i Non Soci è previsto uno Speciale Early Bird: 500 € (+ IVA) per iscrizioni effettuate entro il 29 maggio 2026.

È possibile organizzare il Training Course anche su misura, sulla base delle specifiche esigenze della tua azienda.

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT