Acqua & Sapone premiata ai CX Store Awards 2026 come “Drugstore 1° per Clientela Soddisfatta”
Acqua & Sapone si conferma anche quest’anno ai vertici della customer experience nel settore drugstore, ottenendo il riconoscimento “Drugstore 1° per Clientela Soddisfatta” nell’ambito dei CX Store Awards 2026, assegnati ieri a Milano durante il convegno CX STORE, promosso da Promotion Magazine.
Il premio si basa sui risultati della CX Store Research 2026, giunta alla sua settima edizione, una delle più ampie ricerche indipendenti sul gradimento delle insegne della distribuzione moderna in Italia. L’indagine è stata condotta nei mesi di gennaio e febbraio su un panel Norstat di oltre 25.000 famiglie, rappresentativo a livello nazionale e provinciale, e misura la customer experience attraverso una metrica innovativa fondata sulla quantificazione del goodwill d’insegna, ovvero il valore intangibile generato dal rapporto tra insegna e clientela.
Per il settimo anno consecutivo, i consumatori intervistati hanno attribuito ad Acqua & Sapone il miglior giudizio complessivo in termini di soddisfazione nel canale drugstore, valutando positivamente il rapporto qualità/prezzo, l’assortimento e i servizi offerti nei punti vendita.
La cerimonia di premiazione si è svolta presso l’Hotel Excelsior Gallia di Milano, nel corso dell’evento CX STORE 2026, intitolato “Oltre i Giganti: l’imprenditorialità locale ridisegna il retail”, che ha visto la partecipazione di manager, aziende e analisti del settore retail per un confronto sui principali trend di mercato.
Durante il convegno CX STORE 2026, Mauro Muraro, Direttore Marketing di Cesar S.p.A. ha partecipato attivamente ai lavori della mattinata intervenendo in qualità di discussant nel panel dedicato al tema della sovrapposizione competitiva tra specialisti drugstore e All-in store.
Roberto Marino, Direttore Commerciale del consorzio Acqua & Sapone S.r.l., ritira il premio in occasione della cerimonia di premiazione.
Il riconoscimento conferma la solidità del posizionamento di Acqua & Sapone e l’efficacia di un modello distributivo orientato alla prossimità, alla completezza dell’offerta e all’attenzione costante alle esigenze dei clienti, in un contesto competitivo sempre più evoluto.
