Siamo entusiasti di annunciare che siamo Partner di Brand Power, evento realizzato da Fiera Milano in collaborazione con Promotion Magazine, che si terrà il 22 e 23 gennaio 2026 presso Fiera Milano, all’interno di Milano Home, il salone specializzato in oggettistica, tessile, fragranze e complementi d’arredo per la casa.
Le campagne promozionali continuano a generare valore e coinvolgimento. Il numero di aziende che investono in fidelizzazione, premi e loyalty marketing è in crescita, così come la richiesta di fornitori solidi e prodotti distintivi.
Brand Power è l’unico evento che risponde in modo concreto a questa esigenza, mettendo a confronto domanda e offerta in un format ricco di contenuto, business-first.
Giovedì 22 gennaio, dalle 10.30 alle 11.30, il Panel a nostra cura
MISURARE LA FEDELTÀ PER AUMENTARE IL VALORE DEL CLIENTE
Negli ultimi anni il Retail ha puntato sempre di più sulla prossimità per contrastare l’iper-competizione e la crescente infedeltà dei consumatori. Tempo, qualità dell’esperienza e vicinanza sono diventati elementi chiave nelle decisioni di acquisto e si riflettono in vari aspetti della Customer Experience. In questo scenario: quale ruolo deve assumere la loyalty?
I dati generati dai programmi di fedeltà dovrebbero servire a personalizzare l’esperienza del cliente, a partire però da informazioni critiche che vanno selezionate con attenzione e non delegate interamente all’AI.
La loyalty deve diventare un vero strumento relazionale, con due obiettivi principali: fidelizzare il cliente e aumentarne il valore nel tempo. Molti Retailer ancora non misurano il customer lifetime value, né valutano l’impatto delle iniziative di loyalty su soddisfazione ed engagement. Un ulteriore elemento chiave è il coinvolgimento del personale: i programmi di fedeltà devono integrarsi nella value proposition, così da favorire il coinvolgimento dei dipendenti.
SPEAKER:
Matteo Bresciani, Customer Engagement & Loyalty Manager, IKEA Italia
Daniele Cazzani, CX Advisor, Retail Institute Italy
Leonardo Cesarini, Chief Commercial Officer, Trenord
Stefania Degl’Innocenti, Loyalty Specialist, Gruppo Aboca
Marco Metti, Regional Sales Director, dunnhumby Italy
Accedi gratuitamente all’evento con il codice 6934219876. Iscrizioni qui.
Maggiori dettagli sul sito.
Per informazioni: comunicazione@retailinstitute.it
