Il settore Health & Pharma Retail evolve e si trasforma sia dal punto di vista della domanda che dell’offerta. L’attenzione al benessere in termini di stile di vita, prevenzione e alimentazione è sempre maggiore e di conseguenza cresce la richiesta di servizi per la salute.
Ne abbiamo parlato il 17 giugno in occasione dell’evento HEALTH & PHARMA RETAIL che si è tenuto presso TALENT HOUSE by THE ADECCO GROUP, in via Tortona 31 a Milano, dalle 15.00 alle 18.00.
TEMA 2026: CANALI DI VENDITA, DIGITALIZZAZIONE E LOYALTY: LE LEVE CHIAVE NEL SETTORE FARMACIA
Nel contesto attuale, le farmacie fisiche restano il canale di vendita prediletto dagli italiani per l’acquisto dei medicinali senza obbligo di prescrizione, con oltre il 90% della distribuzione in un mercato che vale 3,2 miliardi di euro (fonte ANSA 2026). In questo scenario, il consumatore italiano si dimostra sempre più attento e informato, non solo alla cura ma soprattutto alla prevenzione e al mantenimento del benessere nel lungo periodo.
Accanto alla farmacia tradizionale, si rafforza il ruolo delle parafarmacie e della GDO, soprattutto nei comparti del personal care e del benessere quotidiano. A questi canali si affianca una crescita significativa dell’e-commerce e dell’omnicanalità, che ridefinisce il processo di acquisto: il cliente si informa online, confronta prezzi e si aspetta un’esperienza integrata tra digitale e punto vendita fisico.
La digitalizzazione rappresenta una leva strategica fondamentale per sostenere questa trasformazione.
Le farmacie stanno integrando strumenti digitali e soluzioni basate sull’AI per migliorare l’efficienza operativa e la qualità del servizio.
All’interno di questo scenario, anche il tema della loyalty assume un ruolo centrale come leva strategica di marketing. I programmi fedeltà evolvono da semplici strumenti promozionali a veri e propri ecosistemi relazionali, basati sulla raccolta e analisi dei dati per offrire esperienze personalizzate.
AGENDA
15.00 | Apertura lavori
Alberto Miraglia, Direttore Generale, Retail Institute Italy
15.10 | Farmacia dei servizi, e ora? Il punto della situazione sull’erogazione di nuove prestazioni in farmacia
Paolo Betto, Vicedirettore, Federfarma
15.20 | Ipsos presenta i risultati della Survey 2026
Un’indagine sul mondo della farmacia: i servizi, i canali d’acquisto, il ruolo del farmacista e l’uso di Social Network e Intelligenza Artificiale.
Stefania Fregosi, Head of Healthcare, Ipsos Doxa
15.35 | Evoluzione del mercato farmaceutico: trend di consumo e dinamiche dei canali
Alessandra Frontini, Director IQVIA, Retail & CH Offering, IQVIA
15.50 | La direzione del mercato della salute: omnicanalità e canali distributivi
Un confronto per analizzare il ruolo e l’evoluzione dei diversi canali di vendita dei farmaci, evidenziando trend emergenti, sinergie e criticità di ciascun modello.
Emanuela Belloni, Direttore, QFarmacia
Mohamed Younes, Co-founder & COO, 1000 farmacie
16.10 | Retail marketing e processi digitali automatizzati: riduzione degli errori e ottimizzazione delle risorse
Gianmario Peretti, General Manager, SOS Graphics
16.20 | Digitalizzazione & AI in farmacia: impatto sull’esperienza del cliente
Salvatore Capasso, Trade Marketing Manager, Phoenix Pharma Italia
16.35 | Il futuro della farmacia passa dalle persone: il valore di Adecco verso il Capitale Umano
Arianna Farella, Head of Specializations Life Science, Adecco Italia
16.45 | L’evoluzione della loyalty: ecosistemi relazionali, dati e persone
Stefania Degl’Innocenti, Loyalty Specialist, Gruppo Aboca
17.00 | Dalle relazioni alle sinergie: il futuro di Industria e Retail
Luigi Corvi, AD, Unifarmacie e Presidente di Unifarco
Cristiana Sormani, Shopper-Channel lead & Sustainability Champion, Bayer
17.20 | Farmancia, dove la salute incontra il Retail
Emna Neifar, Director Strategy and Business Design, Monitor Deloitte
17.30 | Chiusura lavori
18.00 | Aperitivo di networking
Moderazione a cura di Armando Garosci, Direttore, Largo Consumo
Per maggiori informazioni: eventi@retailinstitute.it
