Il 20 maggio si è svolta la V edizione di Shopping Center, l’evento dedicato all’evoluzione dei centri commerciali, luoghi di shopping ma anche di aggregazione sociale, contraddistinti da una prossimità costruita su connessioni umane e digitali.
Un’occasione unica per approfondire temi riguardanti l’andamento del mercato, le scelte dei canali di vendita e le nuove tendenze di un consumatore sempre più influenzato da fattori economici in evoluzione.
TEMA 2026 – RETAIL IN EVOLUZIONE: PROSSIMITÀ, DESTINAZIONE ED ECOSISTEMI DI VALORE
Il settore dei centri commerciali sta entrando in una fase di maturità evolutiva: non più soltanto luoghi di esperienza, ma piattaforme ibride capaci di integrare convenienza, servizi, intrattenimento e presidio territoriale.
In questo scenario, l’outlet consolida la propria vocazione di destinazione ad alta attrattività e forte componente turistica, il centro commerciale rafforza il proprio ruolo di infrastruttura di prossimità e relazione continuativa con il bacino locale.
La prossimità si afferma come leva competitiva strategica, mentre l’omnicanalità diventa struttura portante del modello di business: integrazione tra fisico e digitale, gestione dei dati, loyalty evoluta e personalizzazione non sono più elementi accessori, ma condizioni necessarie di rilevanza.
In parallelo, le Food Court assumono un ruolo sempre più centrale. Da semplice area di ristorazione a piattaforma di socialità e permanenza, diventano uno dei principali driver di traffico.
Accanto a questi modelli, il canale travel si afferma come piattaforma strategica ad alto valore per i retailer. Per chi opera nel Travel Retail la vera sfida non è più la ripresa del traffico, bensì la ricostruzione della spesa media. Le abitudini dei viaggiatori sono cambiate, così come le dinamiche di permanenza in aeroporto e la sensibilità al prezzo.
L’evento si è tenuto presso Talent House by The Adecco Group in Via Tortona 31 – Milano, dalle 15.00 alle 18.00.
AGENDA
14.30 | Welcome Coffee
15.00 | Apertura lavori
– Alberto Miraglia, Direttore Generale, Retail Institute Italy
15.15 | L’esperienza che conta: il centro commerciale come hub di servizi, emozioni e appartenenza
– Margherita Limido, Client Officer Retail, Ipsos Doxa
15.30 | Shopping Center e Outlet, prossimità e destinazione
Due format di Retail differenti con dinamiche, obiettivi e target di consumatori distinti; un interessante confronto dal punto di vista strategico e del loro ruolo per la comunità.
– Filippo Maffioli, CEO, Promos
Intervista a cura di: Alberto Miraglia, Direttore Generale, Retail Institute Italy
15.45 | Le strategie dei Retailer tra fisico e digitale
L’omnicanalità diventa struttura portante del modello di business: integrazione tra fisico e digitale, gestione dei dati, loyalty evoluta e personalizzazione non sono più elementi accessori, ma condizioni necessarie di rilevanza.
– Marco Cicchetti, Center Manager, Vicolungo The Style Outlet
– Francesca Pinzone, Head of Marketing & Digital, Svicom
– Piero Tegon, Head of Real Estate, Construction, Store Concept, Visual Merchandising & Security, MediaWorld
Moderatore: Domenico Apicella, Giornalista, Distribuzione Moderna
16.15 | Il ruolo del canale travel per il Retail
I flussi riprendono, cambiano e con essi anche le dinamiche di permanenza in aeroporto, dove prevale una strategia commerciale mirata, esperienziale e più integrata dal punto di vista digitale.
– Matteo Baù, Direttore Commerciale non-aviation, Milan Bergamo Airport
Intervista a cura di: Domenico Apicella, Giornalista, Distribuzione Moderna
16.30 | Retention e stabilità: il vantaggio competitivo dell’apprendistato
Giorgia Botta, Direttrice di Filiale, Adecco
16.40 | Il ruolo della Food Court: driver di traffico e luoghi d’incontro
Oggi non sono più un servizio accessorio, ma veri e propri hub esperienziali capaci di prolungare il tempo di permanenza, attrarre target trasversali e generare nuove visite per dare valore alla socialità.
– Marco Micangeli, Amministratore unico e co-fondatore, Kebhouze
– Giancarlo Porcu, Head of Leasing & Specialty Leasing, Nhood
– Elisa Pagliarani, Direttore Generale, Poke House
Moderatore: Nicola Grolla, Direttore Editoriale, Ristorazione Moderna
17.10 | Medicina di prossimità: innovare i servizi sanitari nei luoghi quotidiani
La medicina di prossimità ridefinisce i luoghi della salute, nuovi hub di servizi sanitari per rendere la cura più accessibile, integrata e vicina alle persone.
– Gabriele Iannella, Marketing & Category Director, Phoenix Pharma Italia
– Giovanni Aguzzi, Direttore Operativo, CDI Centro Diagnostico Italiano
Moderatore: Domenico Apicella, Giornalista, Distribuzione Moderna
17.30 | Connettere persone e spazi: risorse umane nel Retail
– Patrizia Tomasicchio, HR, Communication & Sustainability Director, Pandora
Intervista a cura di: Paola Accornero, HR Director, COIN
17.45 | Chiusura lavori
18.00 | Aperitivo di networking
Per maggiori informazioni: eventi@retailinstitute.it
