L’Erbolario accelera sull’omnicanalità per un retail più vicino ai clienti

L’Erbolario rafforza il proprio modello di retail omnicanale con l’obiettivo di rendere l’esperienza dei clienti sempre più fluida, coerente e continua tra canali fisici e digitali. In questo percorso di trasformazione, che mette al centro la relazione, il servizio e i valori del brand, l’azienda ha scelto di evolvere la propria infrastruttura tecnologica affidandosi alle soluzioni cloud di Cegid, a supporto di una strategia pensata per sostenere crescita, innovazione e prossimità al cliente.

Fondata a Lodi nel 1978, L’Erbolario è oggi una realtà da oltre 200 punti vendita monomarca, una rete wholesale che serve circa 4.500 erboristerie, farmacie e parafarmacie e una presenza internazionale in più di 40 Paesi. Con un fatturato previsto oltre i 100 milioni di euro nel 2025 e un ecommerce attivo dal 2018, l’azienda affianca alla crescita commerciale un forte impegno sul fronte della sostenibilità: dal 2021 è società benefit e ha avviato il percorso verso la certificazione B-Corp, con iniziative concrete che spaziano dal packaging ricaricabile ai formati solidi e in polvere.

La scelta del cloud come abilitatore dell’innovazione si inserisce in questa visione di lungo periodo. La migrazione a Cegid Retail Y2 On Cloud ha consentito a L’Erbolario di superare i limiti di un’infrastruttura on-premise fortemente personalizzata, riducendo complessità e costi di gestione e liberando risorse da destinare a progetti strategici. Allo stesso tempo, l’adozione delle best practice di Cegid in termini di sicurezza e roadmap evolutiva ha posto le basi per aggiornamenti più rapidi e sostenibili nel tempo.

“La collaborazione con Cegid rappresenta per noi un motore strategico di innovazione. Grazie al cloud abbiamo reso più snella la nostra infrastruttura, liberando risorse da destinare a progetti strategici e aumentando l’efficienza. Oggi siamo in grado di garantire ai nostri clienti un’esperienza integrata e coerente, sia online sia in negozio, e possiamo contare su un modello più funzionale al business, in grado di sostenere in maniera rapida la nostra espansione retail in Italia e all’estero”, spiega Giuseppe Sanfilippo, IT Retail Application Manager de L’Erbolario.

L’integrazione tra canali è uno degli elementi chiave del progetto. Soluzioni come Click&Collect ed e-Reservation permettono ai clienti di verificare in tempo reale la disponibilità dei prodotti e di ritirarli in negozio in poche ore, mentre il collegamento tra POS, inventario e CRM garantisce percorsi di acquisto fluidi e standard di servizio omogenei. Anche la loyalty riflette questa impostazione “senza confini”, articolandosi sia in un programma dedicato ai clienti dei negozi monomarca sia nel progetto L’Erbolario Club, pensato per coinvolgere i consumatori a prescindere dal canale di acquisto.

Nei punti vendita, la piattaforma Cegid Retail Live Store sta contribuendo a ridefinire il ruolo del personale grazie a soluzioni mobile che abilitano il queue busting e l’assistenza in mobilità. Gli addetti possono accedere in tempo reale a informazioni su stock, prezzi, promozioni e programmi di fidelizzazione, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sulla velocità delle transazioni. È inoltre in fase di valutazione un modello di gestione completamente mobile della vendita, comprensivo di pagamento.

La flessibilità tecnologica si è rivelata determinante anche per l’apertura rapida di nuovi punti vendita in contesti complessi, come outlet e aeroporti, e per il lancio di format innovativi, tra cui i corner in partnership con altri brand del Made in Italy. “Coerenza con i valori aziendali, qualità del servizio e rapidità di esecuzione sono stati i fattori chiave resi possibili dal supporto di Cegid”, aggiunge Sanfilippo.

Accanto alla tecnologia, il progetto ha previsto un articolato piano di change management e formazione, con il coinvolgimento diretto dei team di negozio e dei key user, fasi pilota e materiali operativi dedicati. Un percorso che ha contribuito a far percepire la digitalizzazione non come un vincolo, ma come una leva di crescita e di maggiore vicinanza al cliente, aprendo la strada a future evoluzioni in ambito clienteling, retail excellence e integrazione di funzionalità di intelligenza artificiale.

“Siamo orgogliosi di supportare L’Erbolario, un brand iconico della cosmesi naturale italiana, nel suo percorso di trasformazione digitale e omnicanale. Questo progetto dimostra come le nostre soluzioni cloud e mobile possano generare efficienza e abilitare modelli di customer experience evoluti, personalizzati e sostenibili, garantendo al tempo stesso rapidità di apertura e coerenza operativa”, conclude Mario Davalli, Country Manager Southern & Eastern Europe di Cegid.

Fonte: cmimagazine.it