Giovedì 5 febbraio si è svolto l’evento annuale dedicato allo studio e alla comprensione del settore non alimentare: Non Food Retail.
La VI edizione ha visto protagonisti esperti del settore, con cui abbiamo analizzato le nuove tendenze di consumo, la trasformazione dei canali di vendita e le abitudini di un consumatore in continua evoluzione.
TEMA 2026 | COMODITÀ, PERSONALIZZAZIONE E INGAGGIO: LE NUOVE REGOLE DELL’ESPERIENZA D’ACQUISTO
Partendo dai dati delle ricerche presentati da NIQ e dalle evidenze relative ai trend di comportamento del consumatore dell’Osservatorio Non Food di GS1 Italy, abbiamo analizzato le principali tendenze che guidano lo sviluppo delle imprese non alimentari.
Il consumatore moderno ricerca praticità anche negli acquisti: preferisce comprare quando e dove vuole, spesso concentrando prodotti diversi in un unico punto vendita. Nonostante l’ampia varietà di articoli online e la facilità con cui oggi è possibile reperire informazioni, l’abbondanza di scelta rischia spesso di generare confusione.
Per questo, la parola d’ordine diventa comodità: i clienti scelgono soluzioni intuitive e immediate, che riducano il tempo decisionale e semplifichino il processo d’acquisto.
È proprio all’interno di questo bisogno di semplicità che i canali fisici mantengono un ruolo determinante. L’esperienza diretta, la consulenza su misura e un’assistenza post-vendita competente, rappresentano ancora elementi distintivi, fondamentali per costruire un rapporto di fiducia e strategie di fidelizzazione efficaci.
L’AI assume un ruolo sempre più centrale come abilitatore trasversale per l’intero settore. Dalla previsione della domanda ai servizi a valore aggiunto per il cliente, fino a nuovi modelli di interazione e prodotto, si configura come un fattore chiave di competitività e innovazione per retailer e brand.
L’evento si è svolto presso la sede di Google in via Federico Confalonieri 4 a Milano, dalle 15.00 alle 18.00.
AGENDA
14.30 | Welcome Coffee
15.00 | Apertura lavori
Alberto Miraglia, Direttore Generale, Retail Institute Italy
15.10 | Gli Italiani e le loro scelte su tecnologia e beni durevoli
Ivano Garavaglia, CS Retail Lead & RV Sales Deputy, NIQ
15.25 | Il futuro degli acquisti non food: semplicità, fiducia e AI al centro delle scelte
Samanta Correale, Business Intelligence Senior Manager, GS1 Italy
15.40 | La casa come Ecosistema: accessibile, tecnologica e personalizzata
Francesco De Vita, Country Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA
Serena Zilio, Direttore Marketing & Comunicazione, Euronics Italia
16.00 | Oltre il Discount: il modello che trasforma l’assortimento in engagement e fedeltà
Fabio Franceschini, Country Manager, Pepco Italia
16.15 | L’AI come motore dell’evoluzione nel Non Food Retail
Gianluigi Marchetti, Enterprise Retail Representative, Google Cloud Italia
16.25 | La trasformazione del drugstore tra dati, esperienza e persone
Samuele Avanzi, Head of Marketing, Caddy’s
16.40 | Soluzioni di Pagamento per rendere più personalizzata l’esperienza d’acquisto nel Retail
Alessandro Viola, Head Of Corporate Sales, Nexi
16.50 | Dal servizio alla vendita: la consulenza su misura trasforma il negozio
Andrea Bartollini, Internal Communication Specialist e EBT Trustee, Lush
Michele Chiesa, Regional Leader, Leroy Merlin Italia
17.10 | Sport e tempo libero nel Retail contemporaneo: tra praticità, consulenza e fidelizzazione
Francesco Gasca, Group Digital Director, Cisalfa Group
Francesco Riganti, Chief Marketing Officer, Mondadori Retail
17.30 | Chiusura lavori
18.00 | Aperitivo di networking
Moderatore: Armando Garosci, Direttore Responsabile, Largo Consumo
Per maggiori informazioni: eventi@retailinstitute.it
